Viestintäviraston ohjeita ongelmatilanteiden varalle

Tapauksissa, joissa puhelinpalvelua tai yhden megan internetyhteyttä ei saa tai se ei toimi vaadittavalla tavalla kannattaa tutustua Viestintäviraston antamiin toimintaohjeisiin.

Viestintäviraston kuluttajasivuilla, osoitteessa: http://www.viestintävirasto.fi on koottu tietoa sekä puhelin- että laajakaistapalvelujen yleispalvelusta. Yhteydenottoa virastoon harkitsevan asiakkaan kannattaa lukaista myös usein kysytyt kysymykset -osio, sillä virasto päivittää sitä myös yleispalvelun osalta.

Mikäli liittymä ei toimi tai sitä ei ole, asiaa pitäisi aina ensin yrittää selvittää teleyrityksen kanssa ja ottaa Viestintävirastoon yhteyttä vasta, jos asia ei yhteydenotolla korjaannu. Myös asiakkaan kannalta tämä on usein nopeampi tie, koska valitusten käsittely virastossa vie väistämättä oman aikansa. Asioinnin helpottamiseksi Viestintäviraston kotisivuilla on hakutoiminto, josta asiakas voi tarkistaa alueelleen nimetyt yleispalveluyritykset. Palvelun osoite on:
http://www.viestintavirasto.fi/index/internet/laajakaista/yleispalvelu/haku.html

Valituksen tekemistä varten Viestintäviraston kotisivuilla on sähköinen lomake, jolla voi joko ottaa yhteyttä tai tehdä varsinaisen toimenpidepyynnön Viestintävirastolle. Toki valituksen voi tehdä vapaamuotoisestikin, mutta tuohon lomakkeeseen on koottu sellaiset asiat, joita myös vapaamuotoisessa valituksessa asioiden eteenpäin viemiseksi tulisi olla. Täydennettävä lomake on osoitteessa: http://www.viestintavirasto.fi/index/asiointi-info/yhteydenotto/puhelin-jalaajakaistapalvelujensaatavuus.html

Yhden megan yleispalveluvelvoitteesta Viestintävirasto julkaisi kesällä vielä oheisessa linkissä olevan oppaan. Oppaassa on kerrottu velvoitteen sisällöstä ja annettu toimintaohjeita ongelmatilanteiden varalle. Opas löytyy verkosta osoitteesta: http://www.viestintavirasto.fi/index/asiointi-info/ajankohtaista/esitteetjajulkaisut.html  Oppaan suora osoite on: http://www.viestintavirasto.fi/attachments/5qp7VoIQK/esite_mega.pdf

Viestintävirasto ei ota asioita vireille suullisesti kuin poikkeustapauksissa eikä luonnollisestikaan voi ratkaista asioita puhelimessa. Yleensä puhelimitse virastosta voidaan kertoa, onko ylipäänsä kysymys Viestintäviraston käsiteltäväksi kuuluvasta asiasta ja tarvittaessa antaa ohjeet valituksen tekemiseksi. 

Laajakaista- ja puhelinasioissa on hyvä huomata, että Viestintävirasto valvoo viestintämarkkinalain ja yleispalveluvelvoitteiden noudattamista, mutta ei voi käsitellä esimerkiksi liittymäsopimusta koskevia riitoja, kuten kysymystä siitä, onko muussa kuin yleispalveluliittymässä virhe, jos sen nopeus ei vastaa sovittua. Samoin on hyvä huomata, että laajakaistapalvelujen yleispalveluvelvoitteet koskevat vain sellaisia sopimuksia, jotka on tehty 1.7.2010 jälkeen.